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Superviseur du service technique

Comblé
Publié il y a 12 mois

Comblé

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Notre client, une entreprise en forte croissance œuvrant dans le domaine des technologies et de la fabrication produits novateurs cherche un superviseur du service technique afin de joindre l’équipe dynamique de son bureau à Saint-Hubert.

Description

Sous la supervision du directeur général et en collaboration avec la gestionnaire clients, le superviseur du service technique assurera le rôle de gestionnaire de l’équipe tout en participant au soutien technique des clients. Il aura à sa charge une équipe de 2 à 3 techniciens en plus de sous-traitants à travers le monde. Il veillera à assurer l’excellence de l’installation des produits et du support technique après-vente, et ce partout à travers le monde !

Rôle et responsabilités

  • Assurer avec son équipe, la réception et le suivi des appels de service après-vente selon les niveaux de complexité (N1, N2, N3);
  • Assurer le suivi et la coordination des besoins des clients auprès des ressources internes et externes;
  • Participer à la création et à la mise en place de procédures de support technique afin d’optimiser le service offert;
  • Démarcher et évaluer les fournisseurs locaux pour l’installation et les réparations des clients internationaux;
  • Négocier les contrats de service avec les sous-traitants et agir comme point de contact;
  • Planifier et coordonner les différentes installations auprès de son équipe interne et les sous-traitant à l’étranger;
  • Assurer la conformité des prérequis d’installation des produits afin de rencontrer les échéanciers visés et les standards de qualité;
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et à la recherche de solutions pour les diverses problématiques techniques rencontrées ;
  • Effectuer un suivi suite aux installations et résolutions de problème afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Exigences

  • Posséder un DEC en technologie de l’information ou toute autre formation pertinente;
  • Avoir un minimum de 5 années d’expérience dans le domaine des TI dont 3 ans en gestion d’équipe;
  • Atout : Avoir géré un service de support technique en informatiques ou avoir agit comme administrateur de système;
  • Anglais écrit et oral avancé;
  • Être disponible pour les déplacements à l’étranger (10% du temps);
  • Être disponible et orienter solutions et service à la clientèle;
  • Démontrer une bonne gestion du stress et des courts délais.

 

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiCadre

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